PROVIVIENDA es una asociación sin ánimo de lucro a nivel estatal, fundada en 1989, cuya misión es desarrollar actuaciones que tengan como objetivo la mejora de la calidad de vida de las personas, proporcionándoles un alojamiento digno y adecuado a sus necesidades y posibilidades. Conscientes de que el contexto residencial actual dificulta el acceso a una vivienda, la entidad desarrolla entre otros servicios, Servicios de Mediación Residencial (SMR).

PROVIVIENDA se compromete con la calidad de sus SMR partiendo de sus principios y valores como entidad:

Transparencia en los aspectos económico, laboral y de resultados obtenidos, mediante informes, auditorías internas y externas, normas de calidad y personal técnico y cualificado.

Profesionalidad. Ofrecemos una atención de calidad con un equipo profesional en continua formación que se complementa con otros profesionales; un equipo motivado e implicado con las personas atendidas y los servicios.

Creatividad e innovación. Conscientes del valor de la experiencia de los equipos avanzamos para desarrollar ideas innovadoras, dando espacio a la creatividad para desarrollar proyectos nuevos y necesarios, desde el conocimiento y la implicación con la realidad más cercana.

Participación. Fomentamos y promovemos la participación de todas las personas y el trabajo en equipo, gracias a una voluntad de implicación, intercambiando ideas y pensando, siempre, en la mejora de los servicios ofrecidos. Además, participamos activamente en distintos foros, con la idea de intercambiar información, ofrecer y recibir experiencias, buscando la calidad en el desarrollo de los programas, participando en la investigación y análisis de diversas fórmulas de alojamiento, en una búsqueda constante de alternativas.

Corresponsabilidad. Ponemos a disposición de las personas que atendemos los instrumentos y el acompañamiento necesario para su desarrollo personal y profesional, fomentando en todo momento su autonomía y su participación activa, estableciendo relaciones de mutua responsabilidad entre la persona atendida y quienes la atienden.

Satisfacción del cliente. Buscamos continuamente la satisfacción de nuestros clientes ligada a la mejora en la eficacia y la eficiencia en la gestión de los recursos y los servicios, abordando los riesgos y oportunidades que van surgiendo en el desarrollo de estos.

Estos compromisos leídos como objetivos generales del SMR son concretados anualmente por la Comisión del SGC en objetivos específicos de calidad.

Esta Política de Calidad implica un claro y firme compromiso con el desarrollo e implementación del SGC, así como con la mejora continua del proceso. Todas las personas vinculadas a los SMR asumen la responsabilidad de operar los procesos de trabajo que les corresponden, implicándose de forma activa. Por su parte, la Dirección de PROVIVIENDA proporciona a las personas trabajadoras los medios, los recursos y la formación necesarios.

Puedes consultar aquí nuestra Política de Calidad.