Política de calidad

PROVIVIENDA establece la calidad sobre el conjunto de características de los servicios y actividades que presta la organización y que contribuyen a la mejora de la calidad de vida de las personas en exclusión social que necesitan una solución residencial, así como sobre las características de su Sistema de Gestión.

PROVIVIENDA, además, entiende la calidad como la satisfacción de las necesidades y expectativas de sus Grupos de Interés y en especial de las personas atendidas.

El sistema de gestión de la calidad estará basado en el enfoque de Calidad Total y su estructura y organización se diseñan tomando como referencia el modelo Europeo de Excelencia EFQM, aunque comenzará su aplicación con la implantación de la norma UNE-EN ISO 9001:2008. Está norma internacional permitirá que el Sistema de Gestión de la Calidad de PROVIVIENDA esté orientado a la gestión por procesos e incorpore la mejora continua del sistema, a la vez que asegure el cumplimiento de los requisitos legales, estatutarios, contractuales y voluntarios relacionados con todos los grupos de interés.

La implicación y la cooperación interna de todas las personas de PROVIVIENDA y su contribución a la mejora de las actividades son principios fundamentales para el despliegue de esta política de calidad. De igual manera, una estructura de la organización flexible y una formación y entrenamiento permanente de sus miembros harán que la organización cuente con personas capaces de proporcionar respuestas y resultados eficaces y eficientes a los requisitos de sus Grupos de Interés. Para analizar el grado de satisfacción de los usuarios de los servicios y actividades de PROVIVIENDA se utilizará la metodología del modelo SERVQUAL.

PROVIVIENDA, además de comprometerse a cumplir con los requisitos legales y reglamentarios, también se compromete a contemplar los criterios del Código Ético de las ONG de Voluntariado como garantía de la transparencia y la gestión ética.

La política de reconocimiento externo de la calidad se centrará en la certificación UNE-EN ISO 9001:2008.

Para dar cumplimiento a la política de calidad, todas las personas y departamentos de la organización tienen la responsabilidad de llevar a cabo las actividades encomendadas para su cargo y, para ello, la dirección de la organización proporcionará a sus colaboradores los medios y recursos necesarios para el desarrollo de sus responsabilidades.

Es voluntad de la Junta Directiva de PROVIVIENDA dar a conocer la política de calidad a todos los niveles de la organización, con el fin de que sea entendida, implantada y mantenida, así como al conjunto de las partes interesadas en su actividad, por lo que la misma quedará expuesta para general conocimiento.

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